DRM-X 6.0Resolver problemas de reprodução protegida
Solução de problemas DRM-X 6.0 embalagem, autorização, certificado, licença DRM, manifesto, descriptografia, e falhas de reprodução com diagnósticos redigidos seguros.
Matriz de fase de falha#
| Etapa | Provas típicas | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Direito | O seu endpoint devolve 401/403 | Login, subscrição, curso, aluguer ou acesso a eventos. |
| Sessão | Sessão de reprodução API rejeita pedido | Âmbito de referência, Site ID, Content ID, política e status publicado. |
| Manifesto | 404, CORS, erro de análise, ou erro de segmento | Manifesto registrado, nome do host de entrega, existência de objeto e cabeçalhos de resposta. |
| Sistema chave | CDM não suportado ou negado | Dispositivo físico, versão do navegador, capacidade DRM, modo de privacidade e suporte OS. |
| Certificado | Falha na configuração do certificado FairPlay/SPC | Implantação, tipo de conteúdo, autorização e transporte binário exato. |
| Licença | Negação do provedor ou falha de processamento binário | Expiração do token, DRM correspondência, corpo de desafio, tipo de conteúdo e política. |
| Descriptografar/reproduzir | Estado da chave, codec, HDCP, decodificador ou erro de mídia | KID mapeamento, nível permitido, caminho de saída, codec, e limites do dispositivo. |
Use diagnósticos seguros #
- Gere uma sessão de depuração nova e reproduza um problema.
- Capture os diagnósticos de log e Playback do Live redacted a partir do reprodutor.
- Mantenha apenas o estágio, evento, correlação ID, status, duração, navegador/OS, DRM e redigido Content ID.
- Nunca inclua Access Keys, DRM License Tokens, cabeçalhos de autorização, segredos de consulta manifestos, desafios nativos, respostas de licença, certificados, chaves privadas ou chaves de conteúdo.
Verificações da plataforma#
Windows Edge
O Auto deve preferir PlayReady no físico Windows Edge e usar apenas o atalho Widevine limitado se o caminho de inicialização PlayReady qualificado falhar.
macOS Safari
Utilização qualificada Shaka MSE FairPlay quando disponível, com nativo HLS Recuar. Confirmar MSE, FairPlay certificado, CKC, codec, e política de saída separadamente.
iPhone e iPad Safari
Usar nativo HLS FairPlay. Teste o dispositivo real, regras de gesto/autoplay, transições de primeiro plano/fundo e exatas SPC/CKC bytes.
Android e TV
Verifique o nível Widevine, codec, resolução do decodificador, HDMI/HDCP, Media3 seleção de faixas e liberação do ciclo de vida.
Antes da escalada #
Fornecer o tempo UTC, sessão de depuração ID, correlação ID, Content ID, browser/OS/dispositivo, selecionado DRM, primeira fase falhada, resultado esperado e log editado. Indicar se o mesmo arquivo protegido Publicado tem sucesso em outra plataforma.