# Resolver problemas de reprodução protegida Solução de problemas DRM-X 6.0 embalagem, autorização, certificado, licença DRM, manifesto, descriptografia, e falhas de reprodução com diagnósticos redigidos seguros. O vídeo criptografado e as licenças DRM seguem caminhos diferentes A CDN entrega o vídeo criptografado. Seu backend verifica o acesso, e o serviço de licenças DRM autoriza a descriptografia em um dispositivo compatível. - 01**Armazenamento / CDN** Entrega a mídia criptografada ao player. - 02**Seu backend** Verifica se o espectador pode assistir e solicita a autorização de reprodução ao DRM-X. - 03**DRM-X** Valida a autorização de reprodução e processa a solicitação de licença DRM. - 04**Player + dispositivo** Usa o sistema DRM do dispositivo para obter uma licença e reproduzir a mídia criptografada. Sua infraestrutura decide o acesso; DRM-X aplica a política assinada. Mídia criptografada e licenças DRM seguem caminhos de entrega separados. ## Matriz de fase de falha[#](#failure-stage-matrix) | Etapa | Provas típicas | Primeira verificação | | --- | --- | --- | | Direito | O seu endpoint devolve 401/403 | Login, subscrição, curso, aluguer ou acesso a eventos. | | Sessão | Sessão de reprodução API rejeita pedido | Âmbito de referência, Site ID, Content ID, política e status publicado. | | Manifesto | 404, CORS, erro de análise, ou erro de segmento | Manifesto registrado, nome do host de entrega, existência de objeto e cabeçalhos de resposta. | | Sistema chave | CDM não suportado ou negado | Dispositivo físico, versão do navegador, capacidade DRM, modo de privacidade e suporte OS. | | Certificado | Falha na configuração do certificado FairPlay/SPC | Implantação, tipo de conteúdo, autorização e transporte binário exato. | | Licença | Negação do provedor ou falha de processamento binário | Expiração do token, DRM correspondência, corpo de desafio, tipo de conteúdo e política. | | Descriptografar/reproduzir | Estado da chave, codec, HDCP, decodificador ou erro de mídia | KID mapeamento, nível permitido, caminho de saída, codec, e limites do dispositivo. | ## Use diagnósticos seguros [#](#use-safe-diagnostics) - Gere uma sessão de depuração nova e reproduza um problema. - Capture os diagnósticos de log e Playback do Live redacted a partir do reprodutor. - Mantenha apenas o estágio, evento, correlação ID, status, duração, navegador/OS, DRM e redigido Content ID. - Nunca inclua Access Keys, DRM License Tokens, cabeçalhos de autorização, segredos de consulta manifestos, desafios nativos, respostas de licença, certificados, chaves privadas ou chaves de conteúdo. ## Verificações da plataforma[# ](#platform-checks) ### Windows Edge O Auto deve preferir PlayReady no físico Windows Edge e usar apenas o atalho Widevine limitado se o caminho de inicialização PlayReady qualificado falhar. ### macOS Safari Utilização qualificada Shaka MSE FairPlay quando disponível, com nativo HLS Recuar. Confirmar MSE, FairPlay certificado, CKC, codec, e política de saída separadamente. ### iPhone e iPad Safari Usar nativo HLS FairPlay. Teste o dispositivo real, regras de gesto/autoplay, transições de primeiro plano/fundo e exatas SPC/CKC bytes. ### Android e TV Verifique o nível Widevine, codec, resolução do decodificador, HDMI/HDCP, Media3 seleção de faixas e liberação do ciclo de vida. ## Antes da escalada [# ](#before-escalating) Fornecer o tempo UTC, sessão de depuração ID, correlação ID, Content ID, browser/OS/dispositivo, selecionado DRM, primeira fase falhada, resultado esperado e log editado. Indicar se o mesmo arquivo protegido Publicado tem sucesso em outra plataforma.