# 보호 콘텐츠 재생 문제 해결 Troubleshoot DRM-X 6.0 포장, 허가, 인증서, DRM 라이센스, 외관, 해독 및 안전한 적정 진단과 재생 실패. 암호화된 동영상과 DRM 라이선스는 서로 다른 경로로 전달됩니다 CDN은 암호화된 동영상을 전달합니다. 백엔드가 접근 권한을 확인하고, DRM 라이선스 서비스가 호환 기기에서의 복호화를 승인합니다. - 01**스토리지 / CDN** 암호화된 미디어를 플레이어에 전달합니다. - 02**고객 백엔드** 시청 권한을 확인하고 DRM-X에 재생 승인을 요청합니다. - 03**DRM-X** 재생 승인 정보를 검증하고 DRM 라이선스 요청을 처리합니다. - 04**플레이어 + 기기** 기기의 DRM 시스템으로 라이선스를 받아 암호화된 미디어를 재생합니다. 귀하의 백엔드가 접근을 결정합니다. DRM-X는 서명 된 정책을 시행합니다. 암호화 된 미디어 및 DRM 라이센스는 별도의 배송 경로를 따릅니다. ## Failure-stage 매트릭스[#](#failure-stage-matrix) | 기본 정보 | 일반적인 증거 | 첫 번째 체크 | | --- | --- | --- | | 이름 * | 당신의 종점 반환 401/403 | 로그인, 가입, 코스, 대여, 또는 이벤트 액세스. | | 회사연혁 | 재생 세션 API 거부 요청 | Credential 범위, Site ID, Content ID, 정책 및 게시 상태. | | 뚱 베어 | 404, CORS, 파, 또는 세그먼트 오류 | 등록 된 표시, 배달 hostname, 객체 존재 및 응답 헤더. | | 핵심 시스템 | CDM 지원되지 않음 또는 거부 | 물리적 장치, 브라우저 버전, DRM 기능, 개인 정보 보호 모드 및 OS 지원. | | 인증 및 인증 | FairPlay 인증서/SPC 설정 실패 | 배포, 콘텐츠 유형, 허가 및 정확한 바이너리 수송. | | 이름 * | 공급자 denial 또는 이진 파스 실패 | Token expiry, DRM 경기, 도전 바디, 콘텐츠 유형 및 정책. | | 암호/플레이 | 키 상태, 코덱, HDCP, 디코더, 또는 미디어 오류 | KID 매핑, 허용 계층, 출력 경로, 코덱 및 장치 제한. | ## 안전한 진단을 이용하십시오[#](#use-safe-diagnostics) - 신선한 디버깅 세션을 생성하고 하나의 문제를 재현합니다. - 플레이어에서 라이브 적정 로그 및 재생 진단을 캡처합니다. - 단계만 유지, 이벤트, 상관 관계 ID, 상태, 기간, 브라우저/OS, DRM, and redacted Content ID. - Access Key, DRM License Tokens, 권한 부여 헤더, 매니페스트 쿼리의 비밀 정보, 네이티브 챌린지, 라이선스 응답, 인증서, 개인 키 또는 콘텐츠 키를 절대 포함하지 마세요. ## 플랫폼 점검[#](#platform-checks) ### Windows Edge 자동차는 선호한다 PlayReady 에 물리적 Windows Edge 그리고만 사용 경계 Widevine 자격이 된 경우 fallback PlayReady 시작 경로가 실패합니다. ### macOS Safari 사용 자격을 갖춘 Shaka MSE FairPlay 사용할 때, 기본 HLS fallback. 확인 MSE, FairPlay 인증서, CKC, 코덱 및 출력 정책 별도로. ### 아이폰과 iPad Safari 네이티브 HLS FairPlay을 사용하십시오. 실제 장치, 제스처 / 자동 플레이 규칙, 전경 / 배경 전환 및 정확한 SPC / CKC 바이트를 테스트하십시오. ### Android 및 TV Widevine 레벨, 코덱, 디코더 해상도, HDMI/HDCP, Media3 트랙 선택 및 수명주기 릴리스를 확인하십시오. ## escalating[#](#before-escalating)의 앞에 UTC 시간, 디버그 세션 ID, 상관 관계 ID, Content ID, browser/OS/device, select DRM, first failed stage, 예상 결과, and redacted log. 같은 게시 된 보호 파일이 다른 플랫폼에 성공 여부 상태.