# Solucionar problemas de reproducción protegida Troubleshoot DRM-X 6.0 embalaje, autorización, certificado, DRM licencia, manifiesto, desciframiento y fallos de reproducción con diagnósticos redactados seguros. El vídeo cifrado y las licencias DRM se entregan por rutas distintas La CDN entrega el vídeo cifrado. Su backend comprueba el acceso y el servicio de licencias DRM autoriza el descifrado en un dispositivo compatible. - 01**Almacenamiento / CDN** Entrega el contenido cifrado al reproductor. - 02**Su backend** Comprueba si el espectador tiene permiso y solicita la autorización de reproducción a DRM-X. - 03**DRM-X** Valida la autorización de reproducción y procesa la solicitud de licencia DRM. - 04**Reproductor + dispositivo** Utiliza el sistema DRM del dispositivo para obtener una licencia y reproducir el contenido cifrado. Su backend decide el acceso; DRM-X aplica la política firmada. Los medios cifrados y las licencias DRM siguen caminos de entrega separados. ## Matriz en fase de fracaso [ ](#failure-stage-matrix) | Etapa | Pruebas típicas | Primer cheque | | --- | --- | --- | | Título | Su punto final devuelve 401/403 | Iniciar sesión, suscripción, curso, alquiler o acceso a eventos. | | Sesión | Playback Session API rechaza petición | Alcance credencial, Site ID, Content ID, política y estado publicado. | | Manifest | 404, CORS, parse, or segment error | Manifiesto registrado, nombre de host de entrega, existencia de objetos y encabezados de respuesta. | | Sistema clave | CDM sin apoyo o negación | Dispositivo físico, versión del navegador, DRM capacidad, modo de privacidad, y OS soporte. | | Certificado | FairPlay certificado/SPC falta de configuración | Despliegue, tipo de contenido, autorización y transporte binario exacto. | | Licencia | Negación del proveedor o falla de parse binaria | Caducidad token, DRM partido, cuerpo de desafío, tipo de contenido y política. | | Decrypt/play | Estado clave, codec, HDCP, decodificador, o error multimedia | KID mapeo, nivelado permitido, ruta de salida, codec y límites de dispositivo. | ## Usar diagnósticos seguros [#](#use-safe-diagnostics) - Generar una sesión de depuración fresca y reproducir un problema. - Capturar el diagnóstico de registro y Playback redacted Live de la reproductor. - Mantenga sólo etapa, evento, correlación ID, estado, duración, navegador/OS, DRM, y redacted Content ID. - Nunca incluye Access Keys, DRM License Tokens, encabezados de autorización, secretos de consulta manifiestos, retos nativos, respuestas de licencia, certificados, claves privadas o claves de contenido. ## Comprobaciones de la plataforma [#](#platform-checks) ### Windows Edge Auto debe preferir PlayReady en físico Windows Edge y sólo utilizar atado Widevine retroceso si el camino de inicio calificado PlayReady falla. ### macOS Safari Usar la calificación Shaka MSE FairPlay cuando esté disponible, con la devolución nativa HLS. Confirme MSE, FairPlay certificado, CKC, codec y política de salida por separado. ### iPhone y iPad Safari Usar nativo HLS FairPlay. Pruebe el dispositivo real, reglas de gesto/autoplay, transiciones de primer plano/background, y exactamente SPC/CKC bytes. ### Android y TV Compruebe Widevine nivel, codec, resolución decodificador, HDMI/HDCP, Media3 selección de pistas, y liberación del ciclo de vida. ## Antes de escalar [ ](#before-escalating) Proporcione el UTC tiempo, sesión de depuración ID, correlación ID, Content ID, navegador/OS/dispositivo, seleccionado DRM, primera etapa fallida, resultado esperado, y registro redacted. Estado si el mismo archivo protegido publicado tiene éxito en otra plataforma.